Come possiamo
aiutarti?

Compila il modulo qui sotto con il codice ordine, i tuoi dati e una descrizione del problema. Un membro del team ti risponde entro 48 ore per aiutarti a risolvere e, dove previsto, procedere al rimborso.

Lo trovi nella mail di conferma ricevuta al momento della prenotazione, di solito in alto vicino al riepilogo. Se non riesci a recuperarlo, scrivici comunque nome, cognome e data del servizio: lo ritroviamo noi.

In caso di maltempo, prima di procedere con un rimborso proviamo sempre a riprogrammare l'attività o il noleggio in un'altra data o fascia oraria, insieme al fornitore locale: è il modo migliore per non farti perdere l'esperienza. Solo se non è possibile trovare un'alternativa procediamo con il rimborso.

Ci dispiace. Apri una richiesta con il codice ordine: verifichiamo con il fornitore e, se il servizio non è stato erogato per una causa non dipendente da te, ti rimborsiamo l'intero importo.

Sì. Valutiamo ogni caso insieme a te e al fornitore. Raccontaci cosa non ha funzionato e allega delle foto se le hai: a seconda della situazione riconosciamo un rimborso parziale o totale.

Dipende dalle condizioni del singolo servizio e dal preavviso. Scrivici con il codice ordine il prima possibile: cerchiamo la soluzione migliore con il fornitore.

Una volta approvato, il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione, in modo sicuro tramite Stripe. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca, di solito pochi giorni lavorativi.

Segnalacelo subito con il codice ordine e l'importo che vedi. Controlliamo la transazione su Stripe e correggiamo eventuali errori con il rimborso corrispondente.

Il servizio è erogato da un fornitore locale selezionato da Livenly. Noi gestiamo la prenotazione, il pagamento sicuro e l'assistenza: se qualcosa non va, il tuo interlocutore siamo noi.